개인정보처리방침

제1조(처리 지위의 구분)

① 회사는 이 방침 제2조부터 제4조까지의 정보(도입 문의, 이용계약, 사용자 계정, 서비스 이용 과정의 보안 정보, 홈페이지 방문 정보)를 개인정보처리자로서 처리한다.

② 네네텔레콤 오토콜 서비스(이하 "서비스") 이용계약을 맺은 사업자(이하 "이용사업자"라 하며 이용계약서의 "이용자"와 같다)가 서비스에 등록하거나 서비스 이용 과정에서 생성되는 수신자(이용사업자가 전화를 거는 상대방)의 정보는 이용사업자가 개인정보 처리 위탁자, 회사가 수탁자의 지위에서 처리한다. 이 정보의 처리 기준은 제5조와 이용계약서의 개인정보 처리위탁 조건에 따른다.

③ 수신자의 개인정보 처리 목적과 보유 기간은 이용사업자가 정한다. 수신자는 해당 이용사업자에게 권리를 행사할 수 있다.

제2조(개인정보의 처리 목적)

회사는 다음 목적으로 개인정보를 처리하며, 목적이 바뀌는 경우 관계 법령에 따라 필요한 조치를 한다.

1. 도입 문의 응대: 도입 상담, 문의 회신
2. 이용계약 체결·이행: 계약 체결 및 이행, 이용요금 청구, 계약·서비스 관련 고지
3. 사용자 계정 관리: 로그인 본인 확인, 권한 관리, 부정 이용 방지
4. 서비스 제공: 자동·수동 발신, 통화 결과·메모 저장, 통화 녹음 저장·조회, 상담원 근무 상태 확인, 업무 알림 제공, 장애 대응
5. 보안: 로그인 시도 횟수 제한, 접속 IP 제한(이용사업자가 설정한 경우)
6. 홈페이지 이용 통계·개선, 광고 효과 측정

제3조(처리하는 개인정보 항목과 수집 방법)

• 구분

  도입 문의

  처리 항목

  (필수) 회사명, 연락처 / (선택) 하루 콜 수, 상담원 수, 문의 내용

  수집 방법

  홈페이지 문의 양식

• 구분

  이용계약

  처리 항목

  대표자 성명, 연락처, 사업자 정보(상호, 사업자등록번호, 사업장 주소), 담당자 성명·직책, 휴대전화, 유선전화, 팩스, 이메일

  수집 방법

  가입 신청서

• 구분

  요금 결제

  처리 항목

  납입 방법, 예금주, 은행, 계좌번호, 출금일, 최초 결제일, 세금계산서 발행 여부, 계산서 담당자·이메일

  수집 방법

  가입 신청서

• 구분

  계약 구비서류

  처리 항목

  신분증 사본, 사업자등록증 사본, 인감증명서 또는 본인서명사실확인서, 위임장(대리 신청 시)

  수집 방법

  서면 제출

• 구분

  관리자·상담원 계정

  처리 항목

  로그인 아이디 또는 이메일, 이름(표시 이름), 연락처, 사원번호, 비밀번호, 소속 고객사, 역할

  수집 방법

  회사의 계정 발급

• 구분

  상담원 앱

  처리 항목

  사용 유심의 전화번호, 유심 일련번호(자동 판독 또는 선택 입력), 기기 제조사·모델명, 앱 설치 식별값, 로그인·근무 상태

  수집 방법

  상담원 앱

• 구분

  관리자 알림

  처리 항목

  브라우저 알림 수신 정보

  수집 방법

  관리자가 브라우저 알림을 허용한 경우 자동 등록

• 구분

  서비스 이용 기록

  처리 항목

  작업·발신·설정 변경 등 서비스 이용 기록

  수집 방법

  서비스 이용 과정에서 자동 생성

• 구분

  보안 처리 정보

  처리 항목

  접속 IP 주소(로그인 시도 횟수 제한 목적으로 원래 값으로 되돌릴 수 없게 변환하여 처리)

  수집 방법

  자동 수집

• 구분

  홈페이지 방문

  처리 항목

  쿠키, 방문 페이지·이용 행태 정보, 광고 유입 정보, 문의 접수 여부, 기기·브라우저 정보

  수집 방법

  분석 도구(제10조)

회사는 고객사가 서비스와 부가 도구를 통해 공개된 사업자 정보를 고객사 업무에 활용하도록 지원할 수 있다. 이 정보는 고객사의 위탁에 따라 처리하고 처리 기록을 남기며, 다른 고객사의 정보와 섞거나 제3자에게 제공하지 않는다.

제4조(개인정보의 보유 및 이용 기간)

① 회사는 처리 목적을 달성하면 해당 개인정보를 지체 없이 파기한다. 다만 다음 정보는 표의 기간 동안 보관한다.

• 구분

  도입 문의

  보유 기간

  처리 완료 후 1년

• 구분

  이용계약·요금 결제 정보, 계약 구비서류

  보유 기간

  계약 종료 후 3년

• 구분

  사용자 계정 정보

  보유 기간

  계정 삭제 시까지. 이용계약이 끝난 경우 계약 종료 후 2년

• 구분

  상담원 앱 정보(유심·기기)

  보유 기간

  이용계약 기간 동안. 교체 전 유심 정보는 과거 통화 기록과의 연결을 위해 함께 보관한다. 계약 종료 후 2년

• 구분

  관리자 알림 수신 정보

  보유 기간

  해당 로그인이 끝날 때까지

• 구분

  업무 알림 내역

  보유 기간

  90일

② 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 정보는 다른 정보와 분리하여 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관한다.

제5조(수탁자로서 처리하는 수신자 정보)

① 위탁 관계: 위탁자는 이용사업자, 수탁자는 회사다.

② 위탁 업무: 발신 대상 명단의 저장·관리, 자동·수동 발신 내역 및 상담 결과 관리, 통화 녹음의 저장·조회·다운로드, 관련 서비스 운영·유지보수

③ 처리 정보: 이용사업자가 적법하게 등록하거나 서비스 이용 과정에서 생성하는 다음 정보 중 위탁 업무에 필요한 정보

• 수신자 전화번호, 성명 등 명단에 함께 등록한 정보
• 상담 메모·결과, 발신·통화 일시와 상태
• 통화 녹음
• 이용사업자가 등록하거나 통화 결과로 기록된 수신거부·결번 번호
• 관련 상담원 식별정보

④ 처리 기간: 서비스 제공을 위한 처리는 계약기간 동안으로 하며, 계약기간 중 보관과 계약 종료 후 파기는 다음 표에 따른다.

• 정보

  통화 녹음

  기준

  계약기간 중에는 서비스의 녹음 보관 기간 설정(기본 6개월, 고객사별 설정)에 따라, 통화일로부터 그 기간이 지나면 자동 삭제

• 정보

  발신 명단(작업)

  기준

  이용사업자가 삭제한 작업은 7일 뒤 영구 삭제. 완료 후 1년이 지난 작업은 자동으로 삭제 대상이 되어 7일 뒤 영구 삭제. 이용사업자가 보관 처리한 작업은 제외

• 정보

  통화 기록·상담 메모·수신거부·결번 번호

  기준

  이용계약 기간 동안 보관

• 정보

  이용계약 종료 후

  기준

  이용사업자가 서비스의 다운로드 기능으로 직접 내려받는 방법으로 반환. 계약 종료 후 2년간 보관하고, 보관기간이 끝나면 지체 없이 복구 또는 재생이 불가능한 방법으로 파기. 다만, 개인정보 보호법 등 관계 법령에 따라 더 이른 시점에 파기하여야 하는 정보는 그 시점에 파기하고, 법령상 보존 의무가 있는 자료는 다른 정보와 분리하여 해당 법정 기간 동안 보관. 파기 완료 후 7일 이내에 파기 대상·일자·방법을 적은 확인서를 이용사업자의 계약서상 이메일로 발송

⑤ 회사는 위탁 목적과 범위를 벗어나 수신자 정보를 이용·제공하지 않으며, 자체 영업·광고나 제3자의 이익을 위하여 사용하지 않는다.

⑥ 수신자가 열람·정정·삭제·처리정지를 회사에 요구하면 회사는 지체 없이 이용사업자에게 전달하고 처리에 협조한다.

⑦ 재위탁은 이용계약서의 개인정보 처리위탁 조건에 따르며, 현재 재위탁 대상은 제7조의 Supabase, Vercel, Render, Groq LLC, Deep Infra Inc., OpenAI OpCo, LLC, Anthropic, PBC다.

제6조(개인정보의 제3자 제공)

회사는 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」이 허용하는 경우 외에는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않는다. 현재 제3자에게 제공하는 개인정보는 없다.

제7조(개인정보 처리업무의 위탁)

회사는 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁한다.

• 수탁자

  Supabase Inc.

  위탁 업무

  데이터베이스·인증 및 녹음 파일 저장 기반시설 제공, 홈페이지 문의 저장

• 수탁자

  Vercel Inc.

  위탁 업무

  웹 서비스 호스팅 및 서버 기능 실행(홈페이지·관리자 웹)

• 수탁자

  Render

  위탁 업무

  발신 작업 전달 및 업로드 자료 처리 서버 운영

• 수탁자

  Groq LLC

  위탁 업무

  AI CRM 기능의 통화 녹음 받아쓰기(음성을 글로 변환)

• 수탁자

  Deep Infra Inc.

  위탁 업무

  AI CRM 기능의 통화 녹음 받아쓰기(Groq LLC가 처리하지 못한 통화의 예비 처리)

• 수탁자

  OpenAI OpCo, LLC

  위탁 업무

  AI CRM 기능의 통화 녹음 받아쓰기(Groq LLC와 Deep Infra Inc.가 처리하지 못한 통화의 예비 처리)

• 수탁자

  Anthropic, PBC

  위탁 업무

  AI CRM 기능의 받아쓰기 결과 요약·분석(고객 반응·요구사항·다시 통화할 약속·특이사항 정리, 통화 결과 추천)

• 수탁자

  브라우저 알림 제공자(Google LLC, Apple Inc., Mozilla Corporation 중 관리자가 쓰는 브라우저의 제공자)

  위탁 업무

  관리자 업무 알림 전달

회사는 위탁계약 시 관계 법령에 따라 위탁 업무 수행 목적 외 처리 금지, 안전성 확보 조치, 재위탁 제한, 수탁자 관리·감독, 손해배상 등을 정하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독한다. 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 바뀌면 이 방침으로 알린다.

제8조(개인정보의 국외 이전)

① 회사는 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전하거나 국외 사업자에게 처리를 맡긴다.

• 이전받는 자

  Supabase Inc.

  이전 국가·처리 위치

  일본(도쿄) 등 Supabase의 서버 소재 국가

  이전 항목

  서비스에 저장되는 정보(도입 문의, 사용자 계정, 상담원 앱, 서비스 이용 기록, 제5조의 수신자 정보)

  이전 목적

  데이터 저장, 로그인 인증, 녹음 파일 저장

  이전 시기·방법

  서비스 이용 시 정보통신망으로 수시 전송

  보유·이용 기간

  위탁계약 종료 또는 이 방침의 보유 기간 만료 시까지

• 이전받는 자

  Render

  이전 국가·처리 위치

  싱가포르

  이전 항목

  수신자 전화번호, 발신·통화 상태, 상담원 식별정보, 업로드한 명단 파일

  이전 목적

  발신 작업 전달, 명단 파일 처리

  이전 시기·방법

  서비스 이용 시 정보통신망으로 수시 전송

  보유·이용 기간

  위탁계약 종료 또는 이 방침의 보유 기간 만료 시까지

• 이전받는 자

  Vercel Inc.(미국 법인)

  이전 국가·처리 위치

  서버 기능 실행 위치 대한민국(서울), 그 밖에 Vercel의 서버 소재 국가

  이전 항목

  홈페이지·관리자 웹 이용 시 전송되는 정보

  이전 목적

  웹 서비스 호스팅, 서버 기능 실행

  이전 시기·방법

  서비스 이용 시 정보통신망으로 수시 전송

  보유·이용 기간

  위탁계약 종료 또는 이 방침의 보유 기간 만료 시까지

• 이전받는 자

  Groq LLC(미국 법인, 연락처 privacy@groq.com)

  이전 국가·처리 위치

  미국 등 Groq의 서버 소재 국가

  이전 항목

  AI CRM 기능을 쓰는 이용사업자의 통화 녹음(음성), 그 받아쓰기 결과

  이전 목적

  통화 녹음의 받아쓰기(음성을 글로 변환)

  이전 시기·방법

  통화가 끝나 녹음이 저장된 뒤 통화마다 암호화된 정보통신망(HTTPS)으로 전송. 3분 동안만 유효한 녹음 파일 주소를 전달하여 Groq LLC가 녹음을 내려받게 하거나, 큰 녹음은 나눈 음성 파일을 직접 전송

  보유·이용 기간

  처리 후 보관하지 않음. 다만 장애 해결이나 남용 조사를 위하여 입력·출력을 최대 30일 기록할 수 있고(회사가 보관하지 않음으로 설정한 경우 제외), 법령에 따라 더 보관해야 하면 그 기간. 학습에 사용하지 않음

• 이전받는 자

  Deep Infra Inc.(미국 법인, 연락처 policy@deepinfra.com)

  이전 국가·처리 위치

  미국

  이전 항목

  AI CRM 기능을 쓰는 이용사업자의 통화 녹음(음성 파일), 그 받아쓰기 결과

  이전 목적

  Groq LLC가 처리하지 못한 통화 녹음의 받아쓰기

  이전 시기·방법

  Groq LLC의 사용량 한도 초과·장애·응답 지연·인증 오류로 받아쓰기를 하지 못한 통화에 한하여, 회사 서버(대한민국 서울)를 거쳐 암호화된 정보통신망(HTTPS)으로 전송

  보유·이용 기간

  요청을 처리하는 동안만 처리하고 처리 후 삭제. 다만 법령 준수와 보안 사고·남용 대응에 필요한 기록은 보관할 수 있음. 학습에 사용하지 않음

• 이전받는 자

  OpenAI OpCo, LLC(미국 법인, 연락처 OpenAI 공식 웹사이트의 개인정보 문의 창구)

  이전 국가·처리 위치

  미국 등 OpenAI의 서버 소재 국가

  이전 항목

  AI CRM 기능을 쓰는 이용사업자의 통화 녹음(음성 파일), 그 받아쓰기 결과

  이전 목적

  Groq LLC와 Deep Infra Inc.가 처리하지 못한 통화 녹음의 받아쓰기

  이전 시기·방법

  Groq LLC와 Deep Infra Inc.가 모두 사용량 한도 초과·장애·응답 지연·인증 오류로 받아쓰기를 하지 못한 통화에 한하여, 회사 서버(대한민국 서울)를 거쳐 암호화된 정보통신망(HTTPS)으로 전송

  보유·이용 기간

  받아쓰기 요청의 입력·출력은 보관하지 않음(남용 감시 기록 대상 아님). 학습에 사용하지 않음. 다만 법령에 따라 보관해야 하면 그 기간

• 이전받는 자

  Anthropic, PBC(미국 법인, 연락처 privacy@anthropic.com)

  이전 국가·처리 위치

  미국 등 Anthropic의 서버 소재 국가

  이전 항목

  통화 녹음의 받아쓰기 결과(통화 내용 글), 통화 종료 시각, 이용사업자가 정한 통화 결과 버튼의 이름·설명

  이전 목적

  통화 내용 요약·분석(고객 반응·요구사항·다시 통화할 약속·특이사항 정리, 통화 결과 추천)

  이전 시기·방법

  받아쓰기가 끝난 통화마다 회사 서버(대한민국 서울)에서 암호화된 정보통신망(HTTPS)으로 전송

  보유·이용 기간

  받은 날부터 30일 이내 자동 삭제. 다만 이용 정책 위반으로 판정된 경우 입력·출력은 최대 2년, 안전 분류 점수는 최대 7년 보관할 수 있고, 법령에 따라 보관해야 하면 그 기간. 학습에 사용하지 않음

• 이전받는 자

  Google LLC(Google Analytics, 미국 법인)

  이전 국가·처리 위치

  Google의 서버 소재 국가

  이전 항목

  쿠키, 방문·이용 행태 정보, 기기·브라우저 정보

  이전 목적

  홈페이지 이용 통계

  이전 시기·방법

  홈페이지 방문 시 전송

  보유·이용 기간

  제공자의 보존 정책과 회사의 분석 도구 설정에 따른다

• 이전받는 자

  Microsoft Corporation(Microsoft Clarity, 미국 법인)

  이전 국가·처리 위치

  Microsoft의 서버 소재 국가

  이전 항목

  쿠키, 방문·화면 이용 행태 정보, 기기·브라우저 정보

  이전 목적

  홈페이지 이용 분석

  이전 시기·방법

  홈페이지 방문 시 전송

  보유·이용 기간

  제공자의 보존 정책과 회사의 분석 도구 설정에 따른다

• 이전받는 자

  브라우저 알림 제공자(Google LLC, Apple Inc., Mozilla Corporation)

  이전 국가·처리 위치

  각 제공자의 서버 소재 국가

  이전 항목

  알림 수신 정보, 알림 내용(상담원 이름, 회선 전화번호, 작업명)

  이전 목적

  관리자 업무 알림 전달

  이전 시기·방법

  알림 발생 시 전송

  보유·이용 기간

  제공자의 보존 정책에 따른다

② 정보주체는 제13조의 연락처로 국외 이전 거부를 요청할 수 있다. 다만 서비스의 저장·실행 기반이 국외에 있으므로 거부하면 서비스 이용이 제한될 수 있다. 홈페이지 분석 도구로의 이전은 제10조의 방법으로 쿠키 저장을 거부하여 막을 수 있고, 관리자 업무 알림 전달은 브라우저 알림을 허용하지 않으면 이루어지지 않는다. Groq LLC, Deep Infra Inc., OpenAI OpCo, LLC, Anthropic, PBC로의 이전은 이용사업자가 AI CRM 기능을 끄면 이루어지지 않으며, 이 경우 통화 녹음의 받아쓰기와 요약·분석을 이용할 수 없다. 수신자는 제11조제5항에 따라 해당 이용사업자에게 요청할 수 있다.

제9조(개인정보의 파기 절차와 방법)

① 회사는 보유 기간이 지나거나 처리 목적을 달성한 개인정보를 지체 없이 파기한다. 관계 법령에 따라 계속 보관해야 하는 경우에는 다른 정보와 분리하여 보관한다.

② 파기 방법

• 전자 파일: 복구 또는 재생할 수 없는 방법으로 삭제
• 종이 문서: 분쇄 또는 소각

③ 통화 녹음(보관 기간 경과), 삭제한 발신 작업(7일 경과), 업무 알림 내역(90일 경과)은 서비스에서 자동으로 삭제된다.

제10조(쿠키 등 자동 수집 장치의 설치·운영과 거부)

① 관리자 웹과 상담원 앱은 로그인 유지에 필요한 필수 쿠키·저장값만 사용하며, 분석·광고 목적의 쿠키는 사용하지 않는다.

② 홈페이지는 방문 통계와 이용 분석을 위하여 Google Analytics와 Microsoft Clarity를 사용하고, 네이버 광고의 효과를 측정하기 위하여 네이버 주식회사의 전환 추적 도구를 사용한다. 전환 추적 도구는 쿠키, 방문 페이지·광고 유입 정보, 문의 접수 여부, 기기·브라우저 정보를 네이버 주식회사에 전송하며, 문의 양식에 입력한 회사명·연락처·문의 내용은 전송하지 않는다. 전송된 정보는 네이버 주식회사의 보존 정책에 따른다.

③ 정보주체는 웹 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있다. 관리자 웹의 필수 쿠키를 거부하면 로그인이 유지되지 않을 수 있다.

제11조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무와 행사 방법)

① 정보주체는 회사에 대하여 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 요구할 수 있다.

② 권리 행사는 서면, 전화, 이메일로 제13조의 담당 창구에 하며, 회사는 지체 없이 조치한다.

③ 권리 행사는 법정대리인이나 위임을 받은 사람 등 대리인을 통하여 할 수 있으며, 이 경우 위임장을 제출하여야 한다.

④ 관계 법령에 따라 열람·처리정지가 제한되거나, 다른 법령에서 수집 대상으로 정한 개인정보는 삭제를 요구할 수 없는 경우가 있다.

⑤ 제5조의 수신자 정보에 관한 권리는 해당 이용사업자에게 행사한다. 회사가 요구를 받으면 이용사업자에게 전달한다.

제12조(개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음 조치를 한다.

1. 관리적 조치: 내부 관리절차 마련, 개인정보 취급자 교육·비밀유지 관리, 보안 점검
2. 기술적 조치: 사용자 인증과 역할별 접근 통제, 이용사업자별 정보 분리, 업무에 필요한 최소 권한 부여와 권한 변경·말소 관리, 암호화 통신(HTTPS) 적용, 비밀번호의 복호화할 수 없는 방식 저장, 녹음 파일 조회·다운로드의 권한 제한, 보안 프로그램·패치 관리, 백업·복구 절차
3. 물리적 조치: 출력물·저장매체 잠금 보관

제13조(개인정보 보호책임자와 고충 처리)

① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 정보주체의 불만 처리와 피해 구제를 위하여 다음과 같이 개인정보 보호 담당 창구를 둔다.

• 담당: 고객센터(개인정보 보호 담당)
• 전화: 010-4964-4452
• 이메일: support@nenetel.co.kr
• 운영 시간: 평일 09:00~18:00(주말·공휴일 휴무)

② 개인정보 관련 문의, 권리 행사와 고충 처리는 제1항의 창구로 한다.

제14조(권익침해 구제 방법)

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 다음 기관에 분쟁 해결이나 상담을 신청할 수 있다.

• 개인정보분쟁조정위원회: (국번 없이) 1833-6972, www.kopico.go.kr
• 개인정보침해신고센터: (국번 없이) 118, privacy.kisa.or.kr
• 대검찰청: (국번 없이) 1301, www.spo.go.kr
• 경찰청: (국번 없이) 182, ecrm.police.go.kr

제15조(상담원 앱 접근 권한)

상담원 앱은 서비스 제공을 위하여 다음 접근 권한을 사용한다.

• 권한

  전화

  사용 목적

  발신, 통화 상태 확인, 업무 중 걸려 오는 전화 처리

• 권한

  전화번호

  사용 목적

  유심 등록 시 전화번호 표시

• 권한

  통화 기록(선택)

  사용 목적

  발신한 통화의 처리 결과 기록

• 권한

  저장공간·오디오 파일

  사용 목적

  통화 녹음 파일 확인과 전송

• 권한

  알림

  사용 목적

  업무 알림 표시

• 권한

  다른 앱 위에 표시

  사용 목적

  통화 화면 표시

• 권한

  앱 설치

  사용 목적

  상담원 앱 업데이트 설치

• 권한

  접근성 서비스

  사용 목적

  통화 화면 보조. 화면 내용을 읽거나 수집하지 않는다

• 권한

  배터리 최적화 예외·부팅 시 실행

  사용 목적

  업무 연결 유지

제16조(개인정보처리방침의 변경)

① 이 방침은 2025년 12월 1일부터 시행한다.

② 이 방침을 변경하는 경우 변경 내용과 시행일을 시행일 전에 홈페이지와 관리자 웹에 공지한다.

③ 이 방침의 개정 내용(홈페이지의 네이버 광고 전환 추적 도구 사용, 제2조·제3조·제10조)은 2026년 10월 5일부터 시행한다.

④ 이 방침의 개정 내용(AI CRM 기능의 받아쓰기·요약을 맡는 수탁자 Groq LLC·Deep Infra Inc.·OpenAI OpCo, LLC·Anthropic, PBC의 위탁 업무와 국외 이전 사항, 제5조·제7조·제8조)은 2026년 10월 20일부터 시행한다.

⑤ 이 방침의 개정 내용(통화 녹음의 기본 보관 기간을 6개월로 단축, 제5조)은 2026년 10월 26일부터 시행한다.

⑥ 이 방침의 개정 내용(공개된 사업자 정보의 처리, 제3조)은 2026년 11월 19일부터 시행한다.