제1조(목적과 적용 범위)
① 이 규정은 판도AI(서비스 브랜드 "네네텔레콤", 이하 "공급자")와 이용계약을 맺은 이용자의 네네텔레콤 오토콜 서비스(이하 "서비스") 이용계약 해지, 이용요금 환불과 정산 기준을 정한다.
② 이 규정과 이용계약서의 내용이 다른 경우 이용계약서가 우선한다.
제2조(요금 기준)
① 이용요금은 약정 없이 이용기기 1대당 월 정액이며, 월 단위 선불로 납부한다.
② 이용요금과 개통비(기기세팅비)는 부가가치세 별도 금액으로 한다.
③ 이용기기 수, 월 합계 금액, 개통비(기기세팅비) 금액과 지원물품은 가입 신청서에 기재한 내용에 따른다.
제3조(계약기간과 자동갱신)
① 계약기간은 이용 시작일부터 계약 해지일까지로 하며, 종료일을 미리 정하지 않는다.
② 계약은 해지 통지 전까지 월 단위로 계속된다.
제4조(해지와 선납 이용요금의 환불)
① 이용자는 해지 희망일 30일 전까지 공급자에게 서면으로 통지하여 계약을 해지할 수 있다.
② 선납 이용요금은 실제 사용일수에 따라 일할 계산하여 환불·정산한다.
제5조(해지 시 정산)
이용 시작일부터 12개월 이내에 해지하는 경우에는 다음과 같이 정산금을 청구한다. 이용 시작일부터 12개월이 지나면 해지에 따른 위약금은 없다.
- 개통비(기기세팅비): 개통비(기기세팅비)는 가입 시 납부하는 일회성 비용이다. 가입 조건으로 개통비(기기세팅비)를 면제받은 경우, 이용 시작일부터 12개월 이내에 해지하면 약정 여부와 관계없이 해지 대상 이용기기 1대당 20,000원 전액을 청구한다.
- 엔터프라이즈 구축비: 엔터프라이즈 초기 구축비는 가입 시 납부하는 일회성 비용이다. 가입 조건으로 구축비를 면제받은 경우, 이용 시작일부터 12개월 이내에 해지하면 약정 여부와 관계없이 구축비 1,000,000원 전액을 청구한다.
- 업무기기 등 지원물품 정산금: 지원물품의 소비자가 전액을 청구한다. 정산 대상 물품과 소비자가는 가입 신청서의 비고란에 기재한 내용에 따르며, 이용자가 이미 납부한 해당 물품대금은 중복 청구하지 않는다.
이미 납부한 개통비(기기세팅비)와 구축비는 중복 청구하지 않는다.
제6조(공급자의 해지)
공급자의 일반적인 계약해지는 이용자의 중대한 계약 위반과 상당한 기간 내 미시정을 사유로 한다. 다만, 법령 위반 등에 따른 즉시 이용정지·해지는 서비스 이용약관 제15조에 따른다.
제7조(장애 보상)
당사자는 자신의 귀책사유로 상대방에게 발생한 직접적이고 통상적인 손해를 배상한다. 공급자의 귀책사유로 발생한 서비스 장애는 업무시간(한국시간 오전 9시부터 오후 6시까지) 중 실제 장애시간의 2배만큼 해당 이용기기의 서비스 이용기간을 무상 연장하는 방식으로 보상한다. 장애보상의 상한은 이용기기 1대당 1개월의 서비스 무상 연장으로 한다. 그 밖의 공급자의 손해배상 책임 상한은 이용기기 1대당 해당 기기에 적용되는 1개월 이용요금으로 한다. 다만, 공급자 또는 그 이행보조자의 고의나 중대한 과실로 발생한 손해에는 그 책임 제한을 적용하지 않는다.
제8조(해지 후 이용자 데이터)
① 이용자 데이터의 반환은 이용자가 서비스의 다운로드 기능을 통해 직접 내려받는 방법으로 한다.
② 이용자 데이터는 계약 종료 후 2년간 보관하고, 보관기간이 끝나면 지체 없이 복구 또는 재생이 불가능한 방법으로 파기한다. 다만, 개인정보 보호법 등 관계 법령에 따라 더 이른 시점에 파기하여야 하는 정보는 그 시점에 파기하고, 법령상 보존 의무가 있는 자료는 다른 정보와 분리하여 해당 법정 기간 동안 보관한다.
제9조(문의)
- 전화·문자: 010-4964-4452
- 이메일: support@nenetel.co.kr
- 운영 시간: 평일 09:00~18:00(주말·공휴일 휴무)
부칙
이 규정은 2025년 12월 1일부터 시행한다.