제1조(목적)
이 약관은 판도AI(서비스 브랜드 "네네텔레콤", 이하 "공급자")가 구독 방식으로 제공하는 네네텔레콤 오토콜 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건과 절차, 공급자와 이용자·사용자의 권리·의무와 책임을 정함을 목적으로 한다.
제2조(공급자 정보)
- 상호: 판도AI(서비스 브랜드: 네네텔레콤)
- 사업자등록번호: 312-24-69820
- 주소: 전남광주통합특별시 동구 중앙로196번길 31-6, 5층(대의동, 갤러리D빌딩)
- 전화: 010-4964-4452
- 이메일: support@nenetel.co.kr
- 고객센터 운영 시간(일반 문의): 평일 09:00~18:00(주말·공휴일 휴무)
- 상담 문의 시간: 평일·주말 09:00~20:00
제3조(정의)
이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같다.
- "서비스"란 공급자가 "네네텔레콤 오토콜 서비스"라는 이름으로 제공하는 자동발신 소프트웨어와 그 관리 기능(관리자 웹, 상담원 앱을 포함한다)을 말한다. "네네텔레콤"은 공급자 판도AI가 이 서비스를 운영하는 브랜드 명칭이다.
- "이용자"란 공급자와 이용계약을 맺고 서비스를 이용하는 사업자를 말한다.
- "사용자"란 이용자 소속으로 서비스 계정을 받아 서비스를 이용하는 관리자와 상담원을 말한다.
- "이용계약서"란 공급자와 이용자가 서명 또는 날인한 가입 신청서 및 이용계약서를 말한다.
- "이용기기"란 이용자가 서비스 이용을 위해 등록한 단말을 말한다.
- "구독기간"이란 이용자가 이용요금을 납부하고 서비스를 이용할 수 있는 계약기간을 말한다.
- "이용자 데이터"란 이용자가 서비스에 입력·저장하거나 서비스 이용 과정에서 생성한 데이터를 말한다.
- "수신자"란 이용자가 서비스를 이용하여 전화를 거는 상대방을 말한다.
제4조(약관의 게시와 변경)
① 공급자는 이 약관을 관리자 웹과 홈페이지에 게시한다.
② 공급자는 서비스 또는 관련 제도의 변경 등 합리적인 사유가 있는 경우 이 약관을 변경할 수 있다. 변경 내용, 시행일과 사유는 시행일 30일 전까지 유선전화, 문자 또는 이메일로 이용자에게 통보한다.
③ 이용자가 변경 내용에 동의하지 않는 경우 시행일 전까지 이의를 제기하고 계약을 해지할 수 있다. 이용자의 침묵만으로 부당하게 변경 동의를 한 것으로 간주하지 않는다.
제5조(이용계약서와의 관계)
① 이 약관과 이용계약서의 내용이 다른 경우 이용계약서가 우선한다.
② 이 약관에서 정하지 않은 사항은 이용계약서와 관계 법령에 따른다.
제6조(이용계약의 성립)
① 이용계약은 이용자가 가입 신청서를 작성하여 신청하고, 공급자와 이용자가 이용계약서에 서명 또는 날인함으로써 성립한다.
② 이용자는 가입 신청 시 이용계약서의 구비서류 확인표에 따른 서류를 제출한다.
제7조(서비스의 내용과 범위)
① 공급자는 이용자에게 자동발신 소프트웨어와 관리 기능을 구독 방식으로 제공한다. 주요 기능은 다음과 같다.
- 발신 대상 명단의 등록·관리
- 자동·수동 발신 관리
- 통화 결과·상담 메모 기록
- 통화 녹음 저장·조회·다운로드
- 상담원 근무 상태 확인, 통계, 업무 알림
② 구체적인 기능, 이용기기 수, 사용자 수와 제공 범위는 가입 신청서와 개별 신청 내용에 따른다.
③ 공급자는 통신 회선·유심·발신번호·통신망을 개통하거나 제공하지 않는다. 서비스는 이용자가 확보한 적법한 회선과 번호를 이용하는 소프트웨어이다.
④ 발신 성공, 통화 연결, 수신율과 영업 성과는 통신사 정책, 회선 상태, 수신자 환경과 이용 방식 등에 따라 달라질 수 있다. 공급자는 특정 수신율·발신 성공률·통화 연결률 또는 영업 성과를 보증하지 않는다.
제8조(이용요금)
① 이용요금은 약정 없이 이용기기 1대당 월 정액으로 한다. 이용기기 수, 월 합계 금액 및 개통비(기기세팅비) 금액은 가입 신청서에 기재한 내용에 따른다.
② 이용요금과 개통비(기기세팅비)는 부가가치세 별도 금액으로 한다.
③ 업무기기 등 지원물품의 품목, 수량 및 소비자가는 가입 신청서의 비고란에 기재한다. 개통비(기기세팅비)와 엔터프라이즈 초기 구축비는 가입 시 납부하는 일회성 비용이다. 가입 조건으로 이 비용을 면제받은 경우의 해지 정산과 지원물품의 해지 정산은 제10조 제3항에 따른다.
제9조(결제와 연체)
① 이용자는 월 단위 선불로 이용요금을 납부한다. 결제 수단, 결제일, 세금계산서 발행 등 결제 정보는 가입 신청서에 따른다.
② 이용자가 결제일까지 이용요금을 납부하지 않은 경우 공급자는 그 사실을 통지하고 30일의 납부기간을 부여할 수 있다. 그 기간에도 납부하지 않으면 공급자는 완납할 때까지 서비스 이용을 정지할 수 있다.
③ 연체에 따른 지연손해금의 비율은 3%로 하며, 이용자에게 부당하게 과중한 금액을 부과하지 않는다.
제10조(계약기간, 자동갱신, 해지)
① 계약기간은 이용 시작일부터 계약 해지일까지로 하며, 종료일을 미리 정하지 않는다.
② 계약은 해지 통지 전까지 월 단위로 계속된다.
③ 이용자는 해지 희망일 30일 전까지 공급자에게 서면으로 통지하여 계약을 해지할 수 있다. 선납 이용요금의 환불과 해지 시 정산은 「취소·환불 규정」에 따른다.
④ 공급자의 일반적인 계약해지는 이용자의 중대한 계약 위반과 상당한 기간 내 미시정을 사유로 한다. 다만, 법령 위반 등에 따른 즉시 이용정지·해지는 제15조에 따른다.
제11조(서비스 제공, 점검, 장애 대응)
① 공급자는 서비스의 안정적인 제공을 위해 합리적인 범위에서 유지보수와 장애 복구를 수행한다.
② 정기점검은 매 분기 마지막 날 오후 8시부터 다음 날 오전 8시까지 한국시간 기준으로 실시하며, 필요한 경우 긴급점검을 실시할 수 있다.
③ 장애는 전화, 이메일 또는 문자로 접수하며, 공급자는 접수 후 1일 이내에 처리한다. 접수처는 제2조의 전화와 이메일로 한다.
제12조(이용자의 의무와 금지행위)
① 이용자는 서비스의 발신·광고·마케팅 이용과 관련된 법령과 규제를 스스로 확인하고 준수한다.
② 이용자는 영리목적 광고성 정보를 전송할 때 수신자의 사전 동의를 확보하고, (광고) 표시 등 필요한 광고 표시를 하며, 수신거부를 즉시 처리하고, 야간 21시부터 다음 날 8시까지 전송하는 데 필요한 별도 동의를 확보해야 한다.
③ 이용자는 발신 전에 두낫콜 등 수신거부 등록 여부를 확인하고, 상거래 관련 광고 규제를 준수해야 한다.
④ 이용자는 발신번호를 사전에 적법하게 등록하고 실제 사용 권한이 있는 번호를 정직하게 표시해야 하며, 발신번호를 거짓으로 표시하거나 변작해서는 안 된다.
⑤ 이용자는 수신자의 전화번호 등 개인정보를 적법하게 수집·이용하고, 필요한 개인정보 및 마케팅 활용 동의를 확보해야 한다.
⑥ 회선·유심·단말·발신번호의 적법한 개통, 등록, 유지, 관리와 통신사 또는 관계기관의 제재 대응은 이용자의 책임으로 한다. 이용자는 타인 명의의 회선·유심 등 적법한 사용 권한이 없는 수단을 사용해서는 안 된다.
⑦ 이용자는 계정과 비밀번호를 안전하게 관리하고, 서비스를 위법한 발신, 부정사용, 권한 없는 제3자 제공 또는 서비스 운영 방해에 이용해서는 안 된다.
⑧ 이 조의 의무 위반으로 발생하는 민사·형사·행정상 책임은 그 위반에 책임 있는 이용자가 부담한다.
제13조(지식재산권과 이용권)
① 서비스의 소프트웨어, 상표, 화면과 관련 자료에 관한 지식재산권은 공급자 또는 정당한 권리자에게 귀속된다.
② 공급자는 계약기간 동안 계약 목적에 한하여 이용자에게 서비스를 사용할 수 있는 비독점적이고 양도할 수 없는 이용권을 부여한다.
③ 이용자는 공급자의 사전 서면 동의 없이 이용권을 제3자에게 양도·재판매하거나 서비스의 지식재산권을 침해해서는 안 된다.
제14조(이용자 데이터와 개인정보)
① 이용자 데이터의 권리는 이용자 또는 정당한 권리자에게 귀속된다. 이용자는 자신이 서비스에 입력하는 데이터에 적법한 권한이 있음을 확인한다.
② 공급자는 서비스 제공과 운영에 필요한 범위에서만 이용자 데이터를 처리한다.
③ 이용자 데이터의 반환은 이용자가 서비스의 다운로드 기능을 통해 직접 내려받는 방법으로 한다.
④ 이용자 데이터는 계약 종료 후 2년간 보관하고, 보관기간이 끝나면 지체 없이 복구 또는 재생이 불가능한 방법으로 파기한다. 다만, 개인정보 보호법 등 관계 법령에 따라 더 이른 시점에 파기하여야 하는 정보는 그 시점에 파기하고, 법령상 보존 의무가 있는 자료는 다른 정보와 분리하여 해당 법정 기간 동안 보관한다.
⑤ 이용자가 서비스에 등록하는 수신자의 개인정보 처리위탁 관계, 업무의 범위, 보호조치, 재위탁, 감독, 파기 및 책임은 이용계약서의 개인정보 처리위탁 조건에 따른다.
⑥ 그 밖의 개인정보 처리에 관한 사항은 공급자의 개인정보처리방침에 따른다.
제15조(이용정지와 계약해지)
① 공급자는 다음 각 호의 사유가 확인된 경우 사전 최고 없이 즉시 서비스 이용을 정지하거나 계약을 해지할 수 있다.
- 이용자가 광고성 정보 전송, 발신번호 표시, 개인정보 처리 또는 그 밖의 발신 관련 법령을 위반한 경우
- 법령 위반 정황이 객관적으로 확인되거나 관계 행정기관·수사기관·통신사 등으로부터 조사 또는 제재 사실을 통지받은 경우
- 적법한 사용 권한이 없는 회선·유심·단말·발신번호를 사용한 경우
- 서비스의 안전이나 제3자의 권리를 중대하게 침해하는 부정사용이 확인된 경우
② 요금 연체 또는 그 밖의 계약 위반은 제9조 또는 제10조의 통지와 시정 절차에 따른다. 다만, 제1항의 사유에는 즉시 조치를 적용한다.
③ 공급자는 법령 또는 운영상 제한이 없는 범위에서 이용정지·해지의 사실과 사유를 이용자에게 알린다.
④ 제1항의 정당한 조치로 이용자에게 손해가 발생하더라도 공급자는 책임을 지지 않는다. 다만, 공급자의 고의나 중대한 과실로 손해가 확대된 경우에는 그러하지 아니하다.
⑤ 계약 종료 시 이용요금 정산은 제10조와 「취소·환불 규정」에 따르고, 이용자 데이터 처리는 제14조에 따른다.
제16조(비밀유지)
① 당사자는 계약의 체결과 이행 과정에서 알게 된 상대방의 비밀정보를 계약 목적 외로 사용하거나 상대방의 사전 서면 동의 없이 제3자에게 공개하지 않는다.
② 비밀유지의 대상은 고객정보(DB)로 하며, 사용자정보는 그 대상에서 제외한다. 비밀유지 의무는 계약 종료 후 1년간 존속한다. 다만, 사용자정보에 대한 관계 법령 및 이 약관에 따른 개인정보 보호의무는 별도로 적용된다.
제17조(손해배상, 책임의 제한, 구상)
① 당사자는 자신의 귀책사유로 상대방에게 발생한 직접적이고 통상적인 손해를 배상한다. 공급자의 귀책사유로 발생한 서비스 장애는 업무시간(한국시간 오전 9시부터 오후 6시까지) 중 실제 장애시간의 2배만큼 해당 이용기기의 서비스 이용기간을 무상 연장하는 방식으로 보상한다. 장애보상의 상한은 이용기기 1대당 1개월의 서비스 무상 연장으로 한다. 그 밖의 공급자의 손해배상 책임 상한은 이용기기 1대당 해당 기기에 적용되는 1개월 이용요금으로 한다. 다만, 공급자 또는 그 이행보조자의 고의나 중대한 과실로 발생한 손해에는 그 책임 제한을 적용하지 않는다.
② 제7조 제3항에 따른 회선·통신망의 미제공과 관련하여, 공급자의 고의나 중대한 과실이 없는 한 이용자의 회선 개통·유지 실패, 회선 정지·제재, 통신사 정책, 번호 상태 또는 수신자 환경으로 생긴 장애나 손해에 책임을 지지 않는다.
③ 제7조 제4항의 성과 비보증은 공급자에게 책임 있는 서비스 자체의 하자나 고의·중대한 과실로 인한 책임까지 배제하지 않는다.
④ 이용자가 제12조의 법령 준수 의무를 위반하여 제3자의 손해배상 청구, 행정제재, 조사 또는 소송이 공급자에게 발생한 경우 이용자는 자신의 위반에 원인이 있는 범위에서 공급자에게 발생한 손해와 합리적인 대응 비용을 배상하고, 공급자가 먼저 부담한 금액을 상환한다. 공급자는 이에 대한 구상권을 행사할 수 있다.
제18조(불가항력)
① 당사자가 합리적으로 통제할 수 없고 상당한 주의를 다하여도 방지하기 어려운 사유로 계약 의무를 이행하지 못한 경우, 그 사유가 지속되는 범위에서 책임을 부담하지 않는다. 다만, 해당 당사자는 가능한 범위에서 상대방에게 그 사실을 알리고 피해를 줄이기 위해 노력한다.
② 불가항력의 범위는 제1항의 사유로 인한 서비스 불능상태로 하며, 해당 상태가 3개월 연속 지속되는 경우 계약을 종료할 수 있다.
제19조(통지)
① 공급자의 이용자에 대한 통지는 이용계약서에 기재된 유선전화, 문자 또는 이메일로 한다.
② 당사자의 주소·연락처 등 계약 이행에 필요한 정보가 변경된 경우 해당 당사자는 30일 이내에 상대방에게 알린다.
제20조(준거법과 관할)
① 이 약관의 해석과 이행에는 대한민국 법을 적용한다.
② 계약과 관련한 분쟁이 발생하면 당사자는 우선 협의하여 해결하도록 노력하며, 해결되지 않는 경우 대한민국 법령에 따라 정당한 관할권이 있는 법원을 관할법원으로 한다.
부칙
이 약관은 2025년 12월 1일부터 시행한다.